Na Ventnovo, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar um motivo para exercer o direito de arrependimento.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, sem cobrança do frete de devolução nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento.
Após o recebimento e processamento da devolução, será realizada a restituição dos valores pagos.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Ventnovo pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site, informando:
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para envio ou coleta do produto.
Recomendamos que, no momento do recebimento, seja verificada a condição da embalagem e do produto.
Caso o produto chegue quebrado, amassado, danificado ou com sinais de avaria no transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível e, sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto.
A Ventnovo analisará o ocorrido e apresentará a solução aplicável ao caso.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes da instalação ou utilização.
Após a confirmação, providenciaremos as orientações necessárias para troca ou devolução, sem custo adicional ao consumidor quando constatado erro no envio.
Os produtos comercializados pela Ventnovo possuem as garantias previstas pela legislação e, quando aplicável, garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Para produtos duráveis, o consumidor possui prazo legal de até 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.
Quando necessário, o produto poderá passar por análise técnica para identificação do problema.
Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, caso o vício não seja solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação.
Alguns produtos comercializados pela Ventnovo, como ventiladores de teto, exaustores, equipamentos elétricos e produtos de iluminação, podem exigir instalação técnica.
Recomendamos que a instalação seja realizada por profissional qualificado, seguindo corretamente o manual de instalação e as orientações do fabricante.
Problemas decorrentes de instalação inadequada, ligação elétrica incorreta, uso diferente daquele especificado pelo fabricante ou danos provocados após o recebimento poderão ser submetidos à análise técnica para identificação da causa.
Quando houver direito à restituição, ela será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, a Ventnovo solicitará o estorno à operadora ou instituição responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.
Para outras formas de pagamento, a restituição seguirá os procedimentos aplicáveis ao meio utilizado na compra.
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja enviado acompanhado de:
A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento previsto em lei.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, garantias ou problemas com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.
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